Was ist HubSpot und was bringt das Tool?

Beschäftigt man sich mit CRM-Datenbanken, stößt man unausweichlich auch auf das HubSpot CRM. Die Möglichkeiten des Systems gehen jedoch weit über die einer zentralen Kundendatenbank hinaus. In diesem Artikel stellen wir vor, welche Erweiterungen für das HubSpot CRM verfügbar sind, mit welchen Funktionen diese verbunden sind und wie Ihr Unternehmen von dem System profitieren kann.

Was ist HubSpot?

HubSpot bietet eine vollintegrierte Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie die Methodik und den Support, um Unternehmen bei der erfolgreichen Implementation zu unterstützen. HubSpot Software ist dafür bekannt, die Inbound-Methodik zu unterstützen. Diese Marketing-Methode zielt darauf ab, potenzielle Kunden durch hochwertigen Content und einzigartige Kundenerlebnisse anzuziehen und entlang der Customer Journey zu begleiten. So soll es Unternehmen schließlich gelingen, Leads zu einer Kaufentscheidung anzuregen und in Fürsprecher des Unternehmens zu verwandeln.

Dieser Prozess lässt sich in vier Phasen untergliedern:

• Anziehen: In der ersten Phase machen hochqualitative Inhalte potenzielle Kunden auf das Unternehmen aufmerksam. Der Inhalt soll dabei Probleme oder Fragen des Nutzers klären, wodurch der zunächst unbekannte Nutzer sich in einen regelmäßigen Websitenutzer wandelt.
• Konvertieren: Die Website-Besucher sollen in dieser Phase durch vertrauenswürdige Inhalte in qualifizierte Leads konvertiert werden.
• Abschließen: In dieser Phase trifft der zuvor qualifizierte Lead bestenfalls eine Kaufentscheidung. Dies erreicht das Verkaufsteam durch genaue Kenntnis über die Customer Journey und gezielte 1-zu-1-Kommunikation mit dem potenziellen neuen Kunden.
• Begeistern: Das Interesse an neuen Kunden endet mit der Inbound-Methodik nicht mit dem Kaufabschluss. Auch anschließend soll der Kunde durch relevante Informationen weiterhin vom Unternehmen, dem Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung überzeugt werden, denn zufriedene Kunden werden bestenfalls zu Markenfürsprechern.

Um alle Phasen erfolgreich zu durchlaufen, ist es wichtig, dass sämtliche Prozesse aus den Unternehmensbereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice Hand in Hand arbeiten. Mit seiner Softwarelösung schafft HubSpot es dabei, all diese Bereiche in einem einzigen System miteinander zu verbinden. 

HubSpot: Die Hubs im Überblick

Das CRM-System bildet die zentrale Schnittstelle für alle weiteren Funktionen, die HubSpot zu bieten hat und kann durch verschiedene Erweiterungen, die Hubs genannt werden, ergänzt werden. Dazu zählen der HubSpot Marketing Hub, der HubSpot Sales Hub und der HubSpot Service Hub. Darüber hinaus gibt es zudem den CMS Hub, der Unternehmen dabei unterstützt, eine leistungsstarke Website zu erstellen. 

Das CRM-System von HubSpot ist kostenlos. Abhängig von den individuellen Zielen und Bedürfnissen eines Unternehmens, kann dieses durch weitere Hubs ergänzt werden, die je nach Funktionsumfang kostenpflichtig sind. Dabei können unterschiedliche Varianten gewählt werden. Diese staffeln sich in Starter, Professional und Enterprise. Der CMS Hub ist in den Versionen Professional und Enterprise verfügbar.

HubSpot CRM

Das Customer-Relationship-Management-System von HubSpot beschäftigt sich mit der Verwaltung und Pflege Ihrer Kundenbeziehungen. Die Interaktion mit Stakeholdern, Leads, Kunden und Kollegen steht dabei im Fokus. Vertriebsprozesse können durch das System besser abgebildet und dementsprechend optimiert werden.

Alle relevanten Informationen zu Kontakten sind über die Kontakt- bzw. Unternehmensoberfläche einsehbar. Neben grundlegenden Informationen werden zudem Deals, Tickets und vorangegangene Interaktionen abgebildet. Darüber hinaus bietet das HubSpot CRM benutzerdefinierte Filter und individualisierbare Dashboards, die mehr Transparenz schaffen und die Datenauswertung erleichtern. Das CRM-System dient als Datengrundlage für die weiterführenden Hubs.

HubSpot Marketing Hub

Der Marketing Hub von HubSpot konzentriert sich mithilfe mehrerer Inbound-Marketing-Tools auf die Traffic- und Leadgenerierung von Unternehmen. Dabei können gesamte Marketingkampagnen entwickelt und abgebildet werden. Im Anschluss kann über Marketing Analytics der Erfolg der Kampagnen erfasst werden.

• Traffic-Generierung
  Die Funktionen der Marketingsoftware helfen Unternehmen sowohl dabei, mehr Beachtung zu finden als auch mehr Leads zu konvertieren. Beliebte Features, um mehr Internetnutzer auf die Unternehmenswebsite zu lotsen, sind zum Beispiel suchmaschinenrelevante Blogartikel oder das Social-Media-Management.
• Leadgenerierung
  Der HubSpot Marketing Hub bietet zudem einen Landing-Page-Editor und einen Formulardesigner. Die Erstellung von Landing Pages und Kontaktformularen ist in HubSpot mithilfe von Vorlagen ohne die Unterstützung von Entwicklern möglich. Auch die Analyse der Landing Pages wird vereinfacht. Die Anzahl der Aufrufe, Kontakte und Kunden kann für jede Seite genau betrachtet werden, damit zukünftige Landing Pages noch effektiver ihren Zweck erfüllen können. Die Leadgenerierung wird in HubSpot zudem durch effiziente Marketing Automation vereinfacht. So besteht die Möglichkeit, neuen Leads im Austausch für Ihre Daten automatisch die gewünschten Inhalte zur Verfügung zu stellen.
• Lead Nurturing
  Lead Nurturing wird mit dem Marketing Hub unter anderem durch personalisierte E-Mail-Kampagnen und direkte Kundeninteraktion in Form von Live-Chats und Chatbots vereinfacht. Dadurch können Kundenanfragen in Echtzeit mit einem Maximum an Effizienz gelöst werden. Mithilfe von Marketing Automation und individuellen Lead-Scoring-Systemen ist zudem eine automatisierte Veränderung der Lifecycle-Phase möglich.  Marketing Qualified Leads (MQLs) können so automatisch zu Sales Qualified Leads (SQLs) überführt und an den Vertrieb weitergegeben werden.
  
  

HubSpot Sales Hub

Der Sales Hub von HubSpot hilft Vertriebsteams bei der Kontaktaufnahme, Beziehungspflege und der Verwaltung der Sales-Pipeline. Vertriebsprozesse können in diesem Hub sowohl abgebildet als auch gesteuert werden.

Dies erfolgt unter anderem durch Features wie das Tracking von E-Mails, Anrufen und Dokumenten, die Vertriebsautomatisierung und Conversation Intelligence. So können beispielsweise Details aus Anrufen automatisch in der Software erfasst werden. Workflows ermöglichen zudem die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Durch die übersichtliche Darstellung bleibt der potenzielle Kunde weiterhin im Fokus.

Auch die Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards und Reportings ist über diesen Hub möglich. Sämtliche Kennzahlen aus den unterschiedlichen Hubs sind dabei kombinierbar und ermöglichen die vollständige Einsicht in den gesamten Vertriebsprozess.

Aktivitäten und Reaktionen der Leads können dabei weiterhin über das CRM mitverfolgt werden und bieten so die Möglichkeit, einzelne Schritte zu optimieren und die Kundenakquise zu vereinfachen.

HubSpot Service Hub

Ist ein Lead zu einem Kunden geworden, unterstützt der Service Hub den Kundendienst dabei, den Kundenkontakt zu erhalten und hochwertigen Service anzubieten. Nutzerfragen werden aus unterschiedlichen Quellen zusammengestellt und können über einen zentralen Bereich im System koordiniert werden. Dabei führt der Service Hub alle Kundendienstdaten und -kanäle in der CRM-Plattform von HubSpot zusammen.

Features wie Helpdesk und Tickets, Kundenportale, die Live-Chat-Funktion und automatisierte Kundenservices ermöglichen einen personalisierten Kundenservice rund um die Uhr. Die Wissensdatenbank von HubSpot soll den Kunden zudem ermöglichen, sich selbst über offene Fragen zu informieren. Mit Feedback-Tools kann darüber hinaus direktes Feedback über Produkte oder Services eingeholt werden. Die Kommunikationsdaten werden in die Kontoaktivität des Leads integriert.

Auch mit dem Service Hub lassen sich personalisierte Dashboards erstellen, die einen Überblick über den gesamten Kundenservice geben und Optimierungsbedarf aufzeigen.

HubSpot CMS Hub

Der HubSpot CMS Hub dient der Websiteerstellung und -optimierung. Online Marketer profitieren von der einfachen Erstellung und Verwaltung einzelner Seiten und erhalten dadurch die Möglichkeit, Content zu platzieren, der auf die Buyer Persona abgestimmt ist. Darüber hinaus kann eine Vielzahl an bestehenden Ressourcen und Vorlagen genutzt werden.

Zu den Features, die die Websiteerstellung und -optimierung vereinfachen, gehören unter anderem SEO-Empfehlungen direkt im CMS, anpassbare Design-Vorlagen, der Drag-and-Drop-Editor sowie die volle Integration in das CRM-System. 

HubSpot und die DSGVO

Die strengen Auflagen und Pflichten, welche mit der Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einhergingen, können über das DSGVO-Modul in HubSpot reguliert werden. In dieses hat HubSpot eine Reihe von Tools integriert, die Unternehmen das DSGVO-konforme Arbeiten mit den personenbezogenen Daten der Kunden erleichtert.

Dazu zählen zum Beispiel:

• Cookie-Banner
• DSGVO-konforme Formulare
• Abmeldelinks
• DSGVO-konforme Löschung von Kontakten

Vorteile von HubSpot

Der wohl größte Vorteil, den ein Unternehmen durch die Nutzung von HubSpot erhält, liegt darin, dass alle relevanten Daten an einem Ort gesammelt werden und zentral abrufbar sind. Da in HubSpot verschiedene Funktionen und Tools miteinander vernetzt werden, ergeben sich entscheidende Vorteile für die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Prozesse aus allen drei Bereichen werden mit HubSpot transparent und unter einem Dach abgebildet. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht dabei in allen Bereichen eine intuitive Bedienung.

Darüber hinaus ermöglicht das Marketing-Automation-Tool eine automatisierte und systematische Leadgenerierung sowie die Vereinfachung komplexer Arbeitsprozesse. Auch die vielfältigen Marketing-Tools, wie beispielsweise E-Mail-Marketing, die Erstellung von Landing Pages, CTAs und viele weitere, ermöglichen die schnelle und unkomplizierte Umsetzung komplexer Arbeitsschritte.

HubSpot verfügt außerdem über leistungsfähige Analyse-Tools, die transparente Kennzahlen für das gesamte Marketing liefern. Mit HubSpot wird die Berichterstellung für jeden Bereich vereinfacht, da alle Daten zentral in einem System abrufbar sind. Über Dashboards können diese Berichte den betreffenden Bereichen zugeordnet und visualisiert werden, was für mehr Transparenz und Messbarkeit sorgt.

Unser Fazit zu HubSpot

Die beworbene All-in-One-Lösung für alle Bereiche des Online-Marketings bietet HubSpot tatsächlich. Durch die vielfältigen Funktionen für Marketing, Vertrieb und Kundendienst können verschiedenste Arbeitsprozesse optimiert werden. Die übersichtliche Benutzeroberfläche und einfache Bedienung ermöglichen darüber hinaus die Arbeit mit der Software ganz ohne IT-Vorkenntnisse. Da das System aufeinander aufbaut, kommt es nicht zu Problemen bei der Implementierung neuer Hubs oder Tools von HubSpot. All diese Vorteile machen HubSpot zu einem leistungsstarken und benutzerfreundlichen System, welche die Arbeitsprozesse Ihres Unternehmens unterstützen kann. HubSpot ist eine gute Wahl für Unternehmen, die wachsen möchten und auf der Suche nach einer vollintegrierten Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundendienst sind.

Sollten Sie unsicher bei der Wahl Ihres CRM-Systems sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Als erfahrene Online-Marketing-Agentur und HubSpot-Partner beantworten wir gerne Ihre Fragen und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen.